Política de privacidade

1. Introdução

1.1. Esta Política de Privacidade (“Política”) explica como o Gerencia VIP trata os dados pessoais de quem usa o site gerencia.vip, o painel do vendedor, a vitrine e o checkout, a área do comprador e os bots do Telegram, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

1.2. Aqui você encontra quais dados são tratados, para quais finalidades, com quem são compartilhados, por quanto tempo são guardados e como exercer os seus direitos.

1.3. Para falar sobre os seus dados, escreva para privacidade@gerencia.vip.

1.4. Esta Política é redigida em português, e a versão em inglês é uma tradução oferecida por conveniência. Em caso de divergência entre elas, prevalece a versão em português.

2. Definições

2.1. Para facilitar a leitura, estes são os principais termos usados nesta Política, conforme definidos pela LGPD:

Dado pessoal: informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável.

Titular: a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e eliminação.

Controlador: quem toma as decisões sobre o tratamento dos dados pessoais.

Operador: quem trata dados pessoais em nome do controlador.

3. Quem é responsável pelos seus dados

3.1. O Gerencia VIP é o controlador dos dados das contas de vendedores e de compradores, do site e dos cookies.

3.2. Numa compra, o controlador dos dados do comprador é o vendedor de quem ele compra, e numa conversa com o bot de um vendedor, é o vendedor dono desse bot. O Gerencia VIP atua como operador desses dados, tratando-os em nome do vendedor para que a venda, a entrega, os cupons, os e-mails da compra e as conversas funcionem.

3.3. Por isso, pedidos sobre os dados de uma compra, de uma conversa com o bot de um vendedor ou de um cupom reservado devem ser feitos ao vendedor. Caso não consiga falar com ele, escreva para privacidade@gerencia.vip.

4. Quais dados tratamos

4.1. Os dados tratados variam conforme a forma como você usa a Plataforma.

4.2. Vendedores: nome, e-mail e senha; quando o acesso é feito com a conta do Google, também a foto e o idioma dessa conta. Além disso, o que o vendedor cadastra na Plataforma, como a vitrine e os produtos, as contas de pagamento e os bots conectados e, caso use o bot do Gerencia VIP, a sua conta do Telegram.

4.3. Compradores: o e-mail e, conforme o vendedor solicitar ou o meio de pagamento exigir, nome, telefone, CPF ou CNPJ e, no caso do boleto, o endereço. Nas compras pelo bot de um vendedor, também a sua conta do Telegram naquele bot, e o e-mail só é pedido se o vendedor quiser. Do pagamento, são tratados o produto, os valores, a situação e, no cartão, apenas a bandeira, os quatro últimos dígitos e o motivo de uma eventual recusa. O número do cartão é digitado nos campos do próprio gateway e nunca chega até nós. Na área do comprador, são tratados o e-mail, o nome e o idioma.

4.4. Quem inicia uma compra e não a conclui: o e-mail e os demais dados que tiver preenchido, para o envio de um e-mail de lembrete da compra.

4.5. Telegram: o identificador, o nome, o nome de usuário e o idioma de quem usa um bot ou entra em um grupo ou canal pela Plataforma, além das entradas e saídas desses grupos e canais. Nas conversas privadas com o bot de um vendedor, também as mensagens trocadas, inclusive as respostas às perguntas do bot e, numa mensagem encaminhada, o nome de quem a escreveu. Os arquivos dessas conversas continuam no Telegram e só são buscados quando o vendedor os abre, e contatos, localizações e enquetes enviados ao bot não aparecem para o vendedor na conversa. As mensagens trocadas nos grupos e canais não são guardadas.

4.6. Uso e segurança: o fuso horário do navegador, o tipo do aparelho usado para entrar, o e-mail e o endereço IP dos acessos ao login e sinais do navegador usados para barrar robôs.

4.7. O e-mail, quando pedido, e os dados exigidos pelo meio de pagamento são necessários para comprar: sem eles, a compra não pode ser concluída.

4.8. Quem recebe um cupom reservado: o e-mail que o vendedor informou ao criar ou editar um cupom de desconto só para essa pessoa.

5. Para que usamos os dados

5.1. Os dados pessoais são usados apenas para finalidades específicas, descritas a seguir.

5.2. Para criar e manter as contas, processar as compras, liberar e manter os acessos e enviar os e-mails da conta e das compras, com base na execução do contrato (art. 7º, V, da LGPD).

5.3. Para proteger a Plataforma contra fraudes, robôs e abusos, e para manter o registro das vendas.

5.4. Para enviar um único e-mail de lembrete a quem iniciou uma compra e não a concluiu, com base no legítimo interesse do vendedor (art. 7º, IX, da LGPD). Todo e-mail de lembrete traz um link para se descadastrar.

5.5. Para saber de onde cada vendedor chegou até nós, com base no nosso legítimo interesse, e, com o seu consentimento, para medir o uso do site e o resultado dos nossos anúncios. Os detalhes estão na seção de Cookies.

5.6. Para que o vendedor possa falar diretamente com quem conversa com o bot dele, acompanhando a conversa e respondendo pelo painel, com base no legítimo interesse do vendedor em atender quem fala com ele (art. 7º, IX, da LGPD).

5.7. Para que o vendedor possa reservar um cupom de desconto a uma pessoa, informando o e-mail dela, com base no legítimo interesse do vendedor em fazer essa oferta (art. 7º, IX, da LGPD).

5.8. Para que o bot de um vendedor envie, sozinho, as mensagens que o vendedor programou a quem iniciou uma conversa com o bot sem ter um acesso ativo comprado por ele, até a pessoa comprar pelo bot ou bloqueá-lo, com base no legítimo interesse do vendedor em retomar o contato com quem procurou o bot dele (art. 7º, IX, da LGPD). Para isso, registramos quando a pessoa iniciou a conversa, cada mensagem enviada, quando ela tocou no botão de compra da mensagem e quando o bot foi bloqueado.

6. Com quem compartilhamos

6.1. Os dados pessoais são compartilhados somente na medida necessária para as finalidades desta Política:

a) com o vendedor de quem você compra, que recebe os dados da compra para entregar o produto e atender você, e com o vendedor dono do bot com quem você conversa, que acompanha essa conversa para falar diretamente com você;

b) com o gateway de pagamento escolhido pelo vendedor, que recebe os dados exigidos pelo pagamento e, no cartão, também o seu endereço IP. O gateway pode coletar dados do seu aparelho na página de pagamento para prevenir fraudes;

c) com o Telegram, por onde funcionam os bots, os grupos e os canais, inclusive o que é trocado numa compra pelo bot de um vendedor, como os dados pedidos pelo bot e o código do Pix ou o boleto;

d) com os nossos fornecedores de hospedagem, banco de dados, rede, armazenamento de arquivos, proteção contra robôs, envio de e-mails, login com o Google e, com o seu consentimento, medição e anúncios (Google Analytics e Google Ads);

e) com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial assim exigir.

6.2. O Gerencia VIP não vende os seus dados pessoais.

7. Transferência internacional

7.1. A Plataforma é hospedada nos Estados Unidos, e parte dos fornecedores mencionados acima trata dados fora do Brasil para que ela funcione. O envio de e-mails é feito a partir do Brasil.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

8.1. Os dados pessoais são guardados pelo tempo necessário para cada finalidade, conforme abaixo.

8.2. Os dados da conta ficam guardados enquanto ela existir. O cadastro de um vendedor que não confirma o e-mail é apagado em 3 dias.

8.3. Os dados de uma venda ficam guardados enquanto o pedido existir, mesmo depois que a conta do comprador ou do vendedor é excluída.

8.4. Os dados de uma compra não concluída são apagados em 30 dias, com exceção do contato guardado para o e-mail de lembrete: ao se descadastrar, você deixa de receber esses e-mails, e o contato é apagado caso você exclua a sua conta.

8.5. As mensagens de uma conversa privada com o bot de um vendedor ficam disponíveis para ele por 24 horas e então são apagadas. A cópia técnica das mensagens recebidas pelos bots, usada para processá-las, é apagada em até 3 dias, e as entradas e saídas de grupos e canais ficam guardadas por 2 anos.

8.6. Quando uma conta de vendedor é excluída, o registro do cadastro continua guardado apenas para contagem, desligado da conta e sem nome, e-mail ou qualquer outro contato.

8.7. Registros técnicos e de segurança têm prazos próprios, de 30 dias a 5 anos, conforme o tipo. Os dados enviados ao Google seguem os prazos configurados nas nossas contas do Google Analytics e do Google Ads.

8.8. O e-mail informado em um cupom reservado fica guardado enquanto o cupom existir e é apagado quando o vendedor exclui o cupom ou a conta, ou, se a pessoa tiver conta na área do comprador, quando ela exclui essa conta. A pessoa também pode pedir a exclusão ao vendedor, como diz o item 3.3.

8.9. O registro das mensagens que o bot de um vendedor enviou sozinho fica guardado junto com a conversa com o bot, e o detalhe da oferta de cada mensagem é apagado em 30 dias.

9. Cookies

9.1. Cookies são pequenos arquivos guardados no seu navegador. O Gerencia VIP usa os cookies descritos a seguir.

9.2. Necessários: mantêm você conectado aos painéis, ligam um pagamento ao navegador em que ele foi feito e guardam a sua escolha sobre cookies. Como são indispensáveis ao funcionamento da Plataforma, não dependem de escolha.

9.3. Origem do cadastro: um cookie nosso guarda, por 90 dias, os dados de campanha do link, o código do parceiro, a rede de anúncios do clique (só o nome dela, nunca o identificador do clique), o site de onde você veio e a página em que chegou. Quando você cria uma conta de vendedor, essa origem é guardada com o cadastro e não sai do Gerencia VIP. Ela vem ligada, com base no legítimo interesse, e você pode desligá-la.

9.4. Análise e marketing: os cookies de análise (Google Analytics) e de marketing (Google Ads) só são usados se você aceitar, no aviso que aparece no site, no painel e no login do vendedor. Com o consentimento, os cookies do Google Ads duram 90 dias e os do Google Analytics, até 2 anos.

9.5. Sem o consentimento, as ferramentas do Google não gravam cookies, mas ainda enviam ao Google sinais de uso sem cookies, para estimar visitas e conversões.

9.6. Com o consentimento de marketing, quando você cria uma conta de vendedor, o seu e-mail é enviado ao Google convertido em código (hash), para reconhecer se você chegou por um anúncio dele.

9.7. A sua escolha vale para todos os endereços gerencia.vip, fica guardada por 12 meses e pode ser mudada a qualquer momento em “Cookies”, no rodapé do site, ou em Configurações → Minha conta, no painel. Ao recusar, apagamos os cookies que a escolha deixou de permitir.

10. Segurança

10.1. O Gerencia VIP adota medidas técnicas para proteger os dados pessoais.

10.2. Todas as conexões com a Plataforma são criptografadas. O banco de dados e os backups são criptografados em disco, e as credenciais das contas de pagamento, os tokens dos bots e as sessões recebem uma camada extra de criptografia nossa. A equipe do Gerencia VIP acessa a Plataforma com verificação em duas etapas.

11. Os seus direitos

11.1. De acordo com o art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

a) a confirmação de que tratamos os seus dados;

b) o acesso aos seus dados;

c) a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

d) a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;

e) a portabilidade dos seus dados;

f) a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;

g) a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;

h) a informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre o que acontece se você não consentir;

i) a revogação do seu consentimento.

11.2. Você também pode se opor ao tratamento feito com base no legítimo interesse.

11.3. Para exercer os seus direitos, escreva para privacidade@gerencia.vip. Você também pode excluir a sua conta pelo painel ou pela área do comprador, sair dos e-mails de lembrete pelo link presente em cada um deles e mudar a sua escolha de cookies em “Cookies”.

11.4. A exclusão da conta não apaga os registros das vendas. Na conta de comprador, ela também encerra os acessos das compras feitas com o e-mail da conta, inclusive pelo bot de um vendedor.

11.5. Você também pode apresentar reclamação à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor.

12. Menores de idade

12.1. A Plataforma é estritamente proibida a menores de 18 anos.

13. Alterações desta Política

13.1. O Gerencia VIP pode alterar esta Política a qualquer momento. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, identificada pela data no topo.

14. Contato

14.1. Em caso de dúvidas sobre esta Política ou sobre os seus dados, escreva para privacidade@gerencia.vip.